Conflitos em organizações

A palavra "conflito" vem do latim conflictus, que significa oposição de interesses, sentimentos, idéias.

Conflito surge quando duas ou mais partes têm pontos de vista ou atitudes contrárias a um determinado assunto.

Os conflitos existem desde o início da humanidade, fazem parte do processo de evolução dos seres humanos e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional.

Visão positiva

O conflito é fonte de novas idéias, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, permitindo a exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.

Até em alguns momentos os conflitos se fazem necessários para que a organização não entre em processo de estagnação.

E também, caso o conflito seja encarado como um processo de desenvolvimento organizacional e pessoal, pode-se gerar daí uma motivação maior nas pessoas. Portanto, podemos utilizar disto como uma ferramente de superação para a busca de melhores resultados

É claro que é fundamental administrar o conflito, reconhecendo e enfrentando de maneira adequada para se fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso. Cabe então ao gestor conhecer bem seus funcionários, suas particularidade e diferenças.

Administrando conflitos

O gestor tem que desenvolver habildades pessoais como congruência, assertividade, empatia, neutralidade, saber ouvir e perguntar para então evitar, reprimir, aguçar as divergências em conflito e transformar as diferenças em resolução de problemas.

O gestor pode agir como um mediador, em que ele auxiliará duas ou mais partes a alcançarem soluções próprias e estimular as partes a estruturarem seu processo de comunicação e
negociação, proporcionando condições para que os envolvidos possam analisar e gerar soluções
para o problema. A solução não será dada pelo gestor (mediador), mas este auxiliará os envolvidos a encontrarem-na.

O processo de mediação é composto por quatro fases:

1º - Contato em que o mediador procura entender o problema
2º - Reunião de abertura em que o mediador explica o processo e suas regras
3º - Reuniões particulares em que o mediador busca ouvir a versão de cada envolvido para entender e esclarecer o real motivo e interesse de cada um
4º - Reunião conjunta em que os envolvidos irão expor seus pontos de vista sobre o problema e sugerir alternativas de solução.

Pode-se também entender a negociação como uma das fases da mediação, pois é o momento em que os envolvidos estarão juntos dialogando na busca da solução integrativa dos problemas. Esta também conhecida como solução ganha-ganha. Significa que se chegou a um consenso em que ninguém saiu prejudicado em suas necessidades e interesses, mas ressaltou-se a colaboração e
o respeito ao outro.

O resultado a ser alcançado é uma solução integrativa, isto é, que não haja perdedores e vencedores e, sim, ambas as partes tenham seus interesses honrados.

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